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Qué trabas está poniendo la banca a la hora de devolver las clausulas suelo

Bancos como el Popular, Unicaja y Sabadell dejan pasar el tiempo sin contestar a sus clientes.

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24/04/2017 por: Laura Martínez Álvarez

Esta semana se han cumplido tres meses desde que entró en vigor el Real Decreto del Gobierno sobre las cláusulas suelo que pretendía avanzar en las medidas dirigidas a la protección a los consumidores. A pesar de esto, la realidad es que el proceso no ha hecho sino enmarañarse, aún más, si cabe. Desde el reclamador.com cuentan cuáles son las trabas que están poniendo las diferentes entidades.

  1. 1 Sin acuse de recibo

    Muchas oficinas recogen las reclamaciones sin dar acuse de recibo y así el cliente no puede demostrar que ha intentado una solución extrajudicial si el banco no contesta. Lo mismo sucede con algunas webs de algunas entidades. reclamador.es ha detectado que en otros casos son los propios empleados de las entidades bancarias los que evitan que los afectados puedan poner una reclamación oficial y por escrito. Alegan que ellos mismos pueden solucionar el problema sin interponer una reclamación. Al ser una práctica muy generalizada, reclamador.es sospecha que esta actitud se puede deber a instrucciones recibidas por parte de la dirección del banco.

    La compañía online de reclamaciones recuerda que los usuarios deben insistir en obtener un acuse de recibo de la reclamación para que comience a contar el plazo de tres meses que el banco tiene para contestar, según está estipulado en el RD.

  2. 2 Indicar que los plazos de respuesta son orientativos

    El Real Decreto indica que el plazo máximo para que consumidor y banco lleguen a un acuerdo es de tres meses y que empieza a contar desde la presentación de la reclamación, o desde el 20 febrero si se presentó antes.

    Sin embargo, Caixabank no hace caso al RD en este aspecto. Por ejemplo, en el modelo de reclamación que el banco  presenta en su página web indica lo siguiente:

    “Si usted no recibiera respuesta en el plazo señalado no significa que su solicitud haya sido denegada: es voluntad de la entidad cumplir con los plazos previstos”.

  3. 3 Asustar a los clientes si acuden a la vía judicial

    reclamador.es ha podido comprobar que los bancos no ofrecen la información del proceso del RD de manera completa ni tampoco lo que supone acudir directamente a la vía judicial.

    Las entidades tratan de amedrentar a los clientes con la posibilidad de que se les impongan las costas del juicio si no presentan primero la reclamación extrajudicial. La compañía recuerda que el Real Decreto no recoge nada en ese sentido y que además no está sucediendo en los juzgados.

    El RD sólo se pronuncia sobre las costas cuando el banco se allana ante la demanda, si previamente no se ha presentado una reclamación extrajudicial, o si el afectado rechazase una propuesta de acuerdo del banco.

  4. 4 No entregar la documentación que solicita el afectado

    Son numerosos los problemas que tienen los afectados cuando acuden a sus entidades a solicitar documentación sobre su hipoteca para tener un asesoramiento independiente. Así, pedir copia de la escritura o recibos se está convirtiendo en una misión imposible, según reclamador.es. Por ello, la compañía recomienda exigir esta documentación por escrito y con acuse de recibo, ya que los bancos tienen la obligación de facilitarla en un plazo máximo de 2 meses.

  5. 5 Pedir que se haga una segunda reclamación extrajudicial a quién ya hizo una en el pasado

    Hay afectados que ya habían presentado una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de su banco antes de que se publicase el Real Decreto el pasado 21 de enero, y han tenido una respuesta negativa de la entidad. En estos casos el banco ya ha tenido oportunidad de solucionar el problema y no lo ha hecho. Pero ahora siguen insistiendo en poner una segunda reclamación amparada en el RD para retrasar la solución.

    reclamador.es recuerda que si ya se ha presentado una reclamación en el pasado y el banco no ha accedido a devolver el dinero, no hay que pasar nuevamente por el proceso.

  6. 6 Devolución del dinero a cambio de hipotecas a tipo fijo

    Unicaja, grupo al que pertenecen los préstamos de la antigua Caja Duero, sigue ofreciendo a clientes “acuerdos inaceptables”, según reclamador.es, ya que les solicitan que renuncien a acciones legales a cambio de modificar su hipoteca a un tipo fijo. Estos son los mismos acuerdos que la banca trataba de colar a sus clientes antes del RD y constituyen un “abuso”, según matiza la compañía de reclamaciones.

  7. 7 BBVA reitera la transparencia de sus cláusulas suelo y no estudia siquiera la reclamación del afectado

    La entidad presidida por Francisco González está denegando muchas reclamaciones alegando que comercializó sus préstamos hipotecarios con cláusula suelo de forma transparente. Para ello, el banco utiliza contestaciones modelo donde no entra a analizar el caso concreto.

    Asimismo, BBVA deniega también algunas reclamaciones con otros argumentos, como los casos en los que los hipotecados cambiaron su hipoteca en otro banco por una hipoteca en BBVA. En estos casos el banco indica que no acepta la reclamación porque “el suelo fue resultado de un acuerdo individualizado de subrogación”. Según reclamador.es, es llamativo que para argumentar un acuerdo individualizado el banco conteste con un modelo sin entrar a explicar en qué consistió esa negociación ni en qué basa sus argumentos.

  8. 8 Confundir a los no consumidores

    El RD del Gobierno limitó su aplicación a consumidores. Los no consumidores (por ejemplo, aquellas personas que usaron la hipoteca para un negocio) deben, por lo tanto, acudir directamente a la vía judicial para resolver sus reclamaciones. Pero los bancos, en lugar de informar de este hecho convenientemente a los usuarios, los convencen para presentar la reclamación extrajudicial cuando la respuesta, más adelante, será negativa. Con esta estrategia, las entidades dilatan en el tiempo, una vez más, la devolución del dinero.

  9. 9 Más información

    Si quieres más información, consulta la categoría de Finanzas personales. En la subcategoría de Banca encontrarás otros artículos y vídeos que te servirán de ayuda. No te pierdas los siguientes:

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Subido el 24/04/2017 por:

Laura Martínez Álvarez
Laura Martínez Álvarez

De Tudela (capital del mundo), ahora exiliada en Madrid. Periodista por vocación, marmota por devoción. @tudelau

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